POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Estas instruções estabelecem quando o cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos na Tiendas de Pinturas Angar.
Eles também explicam as etapas que você deve seguir para que possamos processar seu reembolso com eficácia. Lembre-se: se quiser devolver um produto, certifique-se de que tem o direito de fazê-lo.
Estas instruções não afetam os seus direitos legais como consumidor.
1.- Se mudou de ideia.- (Lei de Regulamentação do Comércio Varejista).
Se adquiriu um produto para uso privado como consumidor (em oposição ao uso comercial) e deseja devolvê-lo, deverá informar-nos disso, por email para atencioncliente@comprarpintura.biz , no prazo de 14 dias úteis a partir da data de recebimento da remessa.
Os custos de envio correspondentes à devolução dos produtos serão da responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos pela devolução de encomendas que não cheguem aos nossos armazéns, pelo que aconselhamos a utilização de uma empresa que possa certificar a entrega da encomenda..
No entanto, NÃO é permitido retornar o seguinte.
a) Produto entregue lacrado e sem uso e cujo selo esteja rompido, ou em mau estado, com arranhões ou deterioração, ou faltando acessórios.
b) Produto fabricado conforme sua especificação de cor ou claramente “customizado”. (Cores tintométricas, cartela de cores Ral, Ncs), e cores confeccionadas expressamente, conforme sua preferência, escolhendo uma cor nos atributos do produto no momento da realização do pedido.
Uma vez recebidos os produtos e verificado por nossa equipe que o produto está nas mesmas condições em que foi enviado, (recomendamos embalagem correta para garantir seu transporte sem danos), a Angar Paint Store emitirá o reembolso total do preço do produto. produtos, num voucher que poderá utilizar na nossa loja online. O reembolso NÃO incluirá os custos de envio do material.
2.-Produtos recebidos com erro, entrega incompleta ou defeituosa.
Contactar atencioncliente@comprarpintura.biz , por e-mail ou por telefone com a maior brevidade possível (no prazo máximo de 1 mês a contar da recepção do produto) SE:
a) Enviamos-lhe um produto por engano.
b) Sua remessa não está completa.
c) Os produtos estejam danificados ou tenham sido perdidos durante a viagem (A deterioração da mercadoria deverá ser indicada no recibo juntamente com a assinatura do transportador, para efeitos de reclamação junto do seguro de transporte).
Nestes casos, encarregar-nos-emos de substituir o seu produto ou concluir a sua encomenda, conforme o caso.
Você também pode solicitar o reembolso do valor do seu pedido, incluindo custos de envio.
Nossa política de devolução é regida pela legislação do consumidor.
Para processar a devolução da sua encomenda, recomenda-se que siga os seguintes passos, embora possa utilizar os meios à sua disposição conforme indicado pelas normas legais do consumidor.
Como serviço adicional oferecido, oferecemos 16 dias adicionais para devoluções,
Para qualquer dúvida ou consulta no processo de devolução, colocamos à sua disposição o nosso email atencioncliente@comprarpintura.biz
1. ENTRE NA SUA CONTA DE CLIENTE
Entre na sua área de cliente com o e-mail e senha que você cadastrou. Caso não se lembre, pode solicitar a alteração da senha e receberá um e-mail para fazê-lo ou pode entrar em contato conosco
Acesse a seção "Histórico de pedidos" da sua conta.
2. ABRIR PEDIDO DE DEVOLUÇÃO
- Selecione o pedido do qual deseja devolver um item. Posicione-se acima do pedido sobre o qual deseja efetuar a devolução e clicando em “DETALHES” ou “ENCOMENDAR NOVAMENTE” no lado direito da linha.
- Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver marcando a caixa de seleção ao lado do(s) nome(s).
- Adicione a quantidade que deseja devolver (caso seja necessário devolver mais de um produto).
- (opcional) Adicione uma explicação, para que a equipe da loja entenda melhor porque o cliente deseja devolver este produto.
- Clique em "Solicitar devolução" .
Ao enviar o formulário de devolução do(s) produto(s), o departamento de pós-venda entrará em contato por e-mail para indicar os passos a seguir.
A partir desse momento, dentro da sua conta de cliente na nossa loja online, poderá acompanhar a devolução na secção Devoluções à esquerda do seu menu.
Ao solicitar a devolução, você receberá um e-mail com todas as instruções e passos a seguir para preparar a embalagem.
4. PROCEDEMOS COM O REEMBOLSO
Uma vez recebida a mercadoria e verificada a mesma, verificando se cumpre os requisitos, procederemos à finalização do processo de devolução.
Poderá exercer o seu direito de devolução enviando o produto pelos seus próprios meios. Embora seja sempre aconselhável seguir os passos indicados dependendo do caso.
Se você proceder ao reembolso do dinheiro, o procedimento é o seguinte:
RETORNAR AO SALDO ---- VOUCHER DE COMPRA
O valor será creditado na sua conta de cliente instantaneamente, criando um voucher sem prazo de validade que poderá utilizar em qualquer compra no nosso site.
