POLITIQUE DE RETOUR

INSTRUCTIONS DE RETOUR

 

Ces instructions établissent quand le client a le droit de retourner les produits achetés chez Tiendas de Pinturas Angar.

Ils expliquent également les étapes que vous devez suivre afin que nous puissions traiter efficacement votre remboursement. N'oubliez pas : si vous souhaitez retourner un produit, assurez-vous d'en avoir le droit.

 

Ces instructions n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

 

1.- Si vous avez changé d'avis.- (Loi sur la réglementation du commerce de détail).

Si vous avez acheté un produit pour un usage privé de consommateur (par opposition à un usage commercial) et souhaitez nous le retourner, vous devez nous en informer, par email à atencioncliente@comprarpintura.biz , dans un délai de 14 jours ouvrables. à compter de la date de réception de l'envoi.

Les frais de port correspondant au retour des produits seront à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui n'arrivent pas dans nos entrepôts, nous vous conseillons donc de faire appel à une entreprise pouvant certifier la livraison du colis..

 

Cependant,  il n'est PAS autorisé de renvoyer les éléments suivants.

a) Produit livré scellé et non utilisé et dont le sceau est brisé, ou en mauvais état avec rayures ou détériorations, ou accessoires manquants.

b) Produit fabriqué selon vos spécifications de couleur ou clairement « personnalisé ». (Couleurs tintométriques, Nuancier Ral, Ncs), et couleurs confectionnées expressément, selon votre choix, en choisissant une couleur dans les attributs du produit lors de la commande.

 

Une fois les produits reçus et vérifiés par notre personnel que le produit est dans le même état dans lequel il a été envoyé (nous recommandons un emballage correct pour assurer son transport sans dommage), Angar Paint Store effectuera un remboursement complet du prix du produits , dans un bon que vous pouvez utiliser dans notre boutique en ligne.  Le remboursement n'inclura PAS les frais d'expédition du matériel.

 

2.-Produits reçus par erreur, livraison incomplète ou défectueuse.

Contactez atencioncliente@comprarpintura.biz , par email ou par téléphone dans les plus brefs délais (dans un délai maximum de 1 mois à compter de la réception du produit) SI :

a) Nous vous avons envoyé un produit par erreur.

b) Votre envoi n'est pas complet.

c) Les produits sont endommagés ou ont été perdus au cours du transport (La détérioration de la marchandise doit être indiquée sur le bon de réception accompagnée de la signature du transporteur, afin de pouvoir la réclamer à l'assurance transport).

 

Dans ces cas-là, nous nous chargerons de remplacer votre produit ou de finaliser votre commande, selon le cas.

Vous pouvez également demander le remboursement du montant de votre commande incluant les frais de port.

 

Retour gratuit avec Paypal

Notre politique de retour est régie par le droit de la consommation.

Pour traiter le retour de votre commande, il vous est recommandé de suivre les étapes suivantes, même si vous pouvez utiliser les moyens à votre disposition comme indiqué par la réglementation légale de la consommation.

En guise de service supplémentaire offert, nous vous offrons 16 jours supplémentaires pour les retours,

Pour toute question ou requête dans le processus de retour, nous mettons à votre disposition notre email atencioncliente@comprarpintura.biz

1. Entrez votre compte client

 

 

Entrez dans votre espace client avec l'email et le mot de passe que vous avez enregistrés. Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez demander un changement de mot de passe et vous recevrez un email pour le faire ou vous pouvez nous contacter

 Accédez à la section « Historique des commandes » de votre compte.

 

2. DEMANDE DE RETOUR OUVERTE


  1. Sélectionnez la commande à partir de laquelle vous souhaitez retourner un article. Positionnez-vous au-dessus de la commande sur laquelle vous souhaitez effectuer le retour et en cliquant sur « DÉTAILS » ou « COMMANDER À NOUVEAU » à droite de la ligne.
  2. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son(ses) nom(s).
  3. Ajoutez la quantité que vous devez retourner (au cas où plusieurs produits devraient être retournés).
  4. (facultatif) Ajoutez une explication, afin que l'équipe du magasin puisse mieux comprendre pourquoi le client souhaite retourner ce produit.
  5. Cliquez sur "Demander un retour" .



 

Lors de l'envoi du formulaire de retour du ou des produits, le service après-vente vous contactera par email pour vous indiquer les étapes à suivre.

 

A partir de ce moment, au sein de votre compte client dans notre boutique en ligne, vous pourrez suivre le retour dans la rubrique Retours à gauche de votre menu.

 

3. EMBALLEZ VOTRE COMMANDE

 

 

Lors de la demande de retour, vous recevrez un email avec toutes les instructions et étapes à suivre pour préparer le colis.

 

4. NOUS PROCÉDONS AU REMBOURSEMENT

 

 

Une fois que nous aurons reçu la marchandise et qu'elle aura été vérifiée, en vérifiant qu'elle répond aux exigences, nous procéderons à l'achèvement du processus de retour.

Vous pouvez exercer votre droit de retour en envoyant le produit par vos propres moyens. Bien qu'il soit toujours conseillé de suivre les étapes indiquées selon les cas.

 

Si vous procédez au remboursement, la procédure est la suivante :

 

RETOUR AU SOLDE ---- BON D'ACHAT

 

 
Le montant sera crédité instantanément sur votre compte client, créant ainsi un bon sans expiration que vous pourrez utiliser pour tout achat sur notre site Internet.

 

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